数据驱动的洞察力,以更好的经销商客户体验

乍一看

网上买球十大正规平台使客户能够简化数据整合过程,从而实现有凝聚力的、有意义的见解生成. 这导致了一个高效和准确的经销商评分过程,在客户的第一卓越奖计划,以推动经销商的行为,提高汽车购买体验, 这反过来又会增加客户的忠诚度和汽车销量.

网上买球十大正规平台所做的

  • 客户体验策略
  • 数据建模和迁移
  • 数据洞察与可视化
  • 应用程序开发
  • DevOps
  • 持续集成/持续部署(CI/CD)

以客户为中心的传统

自成立以来, 网上买球十大正规平台的客户及其品牌一直是为每一位客户在整个购车旅程的不同接触点提供个性化体验的先驱. 随着数字化转型步伐的演变, 无论做什么,他们总是以顾客为中心, 无论网上买球十大正规平台是在做长期的战略决策还是短期的实际决策.

 

在过去的几年里,客户一直专注于通过工具和过程识别接触点,以确保有与它们相关的指标,以从每个客户的经验中收集反馈,并使用相同的指标来满足和超越客户的期望. 实现上述目标的灵丹妙药是利用所有数据, 内部和外部.

民主化的数据

随着客户开始关注接收到的数据类型,并开始利用这些数据开发指标,以整合和简化流程,并利用这些数据进行更好的决策. 他们需要一个合作伙伴,能够证明在汽车领域已经建立的能力,并在支持和提高终端用户客户体验方面有经验, 同时帮助他们通过快速的 & 及时交货,保持高质量.

 

客户与STG合作,帮助构建端到端自动化,以便接收数据, 根据访问经销商的个人客户的经验,验证和消费经销商分数的生成. 这些分数导致了作为“客户第一卓越奖”项目一部分的激励产生.

 

此外,网络开发团队还可以创建一个有凝聚力的经销商团队, 传递客户体验的数据可以提供给其他团队,比如质保团队, 销售 & 市场营销等. 以一种易于使用的格式,以便为每个客户开发数据概要文件.

衡量增强体验

STG制定了有效的, 灵活、可扩展的客户体验数据中心(CX ODS),使用基于开放架构的技术解决方案

 

除了, STG还实施了自动干预流程,以识别试图通过伪造客户反馈来伪造数据的经销商. 这些措施防止了此类经销商产生激励,从而为公司节省了资金.

 

早在2019年1月,CX ODS的第一次发布只是一个开始. 实现持续集成和持续部署, 2020年已经完成了多个项目,2021年完成的项目很少. STG, 和客户将继续合作,以了解和识别实现激光聚焦客户中心的机会.